1. نظرة عامة
في Easy Confirm نسعى لتقديم أدوات موثوقة تساعد المتاجر على أتمتة تأكيد الطلبات عبر واتساب وتحسين كفاءة العمليات. نظرًا لأن الخدمة التي نقدمها هي خدمة رقمية (SaaS) يتم تفعيلها فور الاشتراك، فإن سياسة الاسترجاع تخضع للشروط الموضحة أدناه.
2. الفترة التجريبية
نقدم فترة تجريبية مجانية تتيح لك تجربة منصة Easy Confirm والتعرف على مميزاتها قبل الاشتراك في أي خطة مدفوعة. خلال هذه الفترة يمكنك تقييم الخدمة والتأكد من أنها مناسبة لاحتياجات عملك.
3. الاشتراكات والدفع
يتم تحصيل رسوم الاشتراك مقدمًا وفقًا للخطة التي يقوم المستخدم باختيارها (شهرية أو غير ذلك). بمجرد إتمام عملية الدفع، يتم تفعيل الخدمة فورًا وإتاحة استخدام جميع المزايا المتوفرة ضمن الخطة المختارة.
4. حالات الاسترجاع
يمكن النظر في طلبات الاسترجاع في الحالات التالية فقط:
- حدوث خطأ في عملية الدفع مثل الخصم المكرر.
- وجود مشكلة تقنية من جانبنا تمنع استخدام الخدمة بشكل كامل.
- تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ أول عملية دفع.
جميع طلبات الاسترجاع يتم مراجعتها بشكل فردي من قبل فريق الدعم.
5. الحالات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن إصدار استرجاع في الحالات التالية:
- تغيير الرأي بعد الاشتراك في الخدمة.
- عدم استخدام الخدمة بعد تفعيل الاشتراك.
- عدم إلغاء الاشتراك قبل موعد التجديد.
- أي مشاكل ناتجة عن خدمات طرف ثالث (مثل مزودي خدمات واتساب).
6. إلغاء الاشتراك
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من خلال حسابك. عند إلغاء الاشتراك:
- يظل الحساب فعالًا حتى نهاية دورة الفوترة الحالية.
- لن يتم خصم أي رسوم إضافية بعد ذلك.
7. طلب الاسترجاع
لطلب استرجاع، يرجى التواصل مع فريق الدعم وتقديم المعلومات التالية:
- البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب
- رقم العملية أو الفاتورة
- سبب طلب الاسترجاع
سيقوم فريق الدعم بمراجعة الطلب والرد خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
8. التواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص سياسة الاسترجاع، يمكنك التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني للدعم: support@easyconfirm.net